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　　增加和用戶(hù)的互動(dòng)---提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

　　消費(fèi)者對(duì)商城的忠誠(chéng)度或者黏性取決于消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中對(duì)商城的參與度，如果消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中或者購(gòu)物結(jié)束以后和商城發(fā)生了除購(gòu)物以外的互動(dòng),，那么他們花費(fèi)在與商城互動(dòng)上的時(shí)間越多,，對(duì)商城的信賴(lài)和忠誠(chéng)度就越高,，就像在宜家買(mǎi)了家具以后消費(fèi)者自己組裝，他們對(duì)宜家的信賴(lài)會(huì)顯著提高,。

　　消費(fèi)者互幫互助---降低客服成本和退換貨比例

　　用戶(hù)評(píng)價(jià)在幫助消費(fèi)者提高購(gòu)物信心的同時(shí),，由于很多消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題在用戶(hù)評(píng)價(jià)中都得到了解答，因此消費(fèi)者需要咨詢(xún)商城的需求就顯著降低,，更為叫絕的是用戶(hù)評(píng)價(jià)從不同角度對(duì)商品的描述讓消費(fèi)者可以買(mǎi)到正確的商品,，從而顯著降低商城的退換貨比例