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增加和用戶的互動(dòng)---提高客戶忠誠度
消費(fèi)者對(duì)商城的忠誠度或者黏性取決于消費(fèi)者在購物過程中對(duì)商城的參與度，如果消費(fèi)者在購物過程中或者購物結(jié)束以后和商城發(fā)生了除購物以外的互動(dòng),，那么他們花費(fèi)在與商城互動(dòng)上的時(shí)間越多,，對(duì)商城的信賴和忠誠度就越高，就像在宜家買了家具以后消費(fèi)者自己組裝,，他們對(duì)宜家的信賴會(huì)顯著提高,。
消費(fèi)者互幫互助---降低客服成本和退換貨比例
用戶評(píng)價(jià)在幫助消費(fèi)者提高購物信心的同時(shí)，由于很多消費(fèi)者關(guān)心的問題在用戶評(píng)價(jià)中都得到了解答,，因此消費(fèi)者需要咨詢商城的需求就顯著降低,，更為叫絕的是用戶評(píng)價(jià)從不同角度對(duì)商品的描述讓消費(fèi)者可以買到正確的商品,，從而顯著降低商城的退換貨比例
